Com o objetivo de promover o desenvolvimento dos profissionais de uma equipe e trabalhar com transparência, o feedback é uma ferramenta essencial. Por isso, deve fazer parte do planejamento de toda liderança.
Quando oferecer feedback
Podemos dar feedback sempre que necessário e de forma regular, promovendo reuniões agendadas periodicamente para esta finalidade. A vantagem de dar o feedback sempre que necessário, favorece a conversa nos momentos que são mais oportunos e que existam situações recentes a serem tratadas, indo direto ao ponto.
Já os feedbacks agendados periodicamente e com todos os envolvidos da equipe, logicamente em conversa individual, traz uma segurança aos funcionários, não havendo um clima de receio ou defensiva. É um procedimento estabelecido, sem caracterizar um confronto pessoal.
Como fazer este processo
O feedback deve ser claro, específico, objetivo, apontando ações e não sentimentos. Fale de forma clara e precisa sobre ações do colaborador que merecem sua atenção e mudanças, trazendo exemplos palpáveis, como: “notei que você não encaminhou os relatórios no prazo nas últimas 3 semanas”. Note que um feedback desta forma é muito diferente de dizer: “você sempre atrasa o seu trabalho”.
O feedback que generaliza e não pontua claramente onde ou quando ocorreu a falha, torna a mensagem questionável e a partir daí, tudo o mais pode ser contestado ou não assimilado.
Ainda falando da clareza nos feedbacks, falar sobre onde estamos e aonde queremos chegar ajuda muito. E mais, quando o líder está tratando com um profissional sênior, os objetivos podem ser norteados de forma macro, pois esse profissional pode ter segurança e expertise do que deve ser feito. Já quando o líder orienta colaboradores menos experientes, vale a pena detalhar os objetivos e atividades esperadas.
O que não pode faltar na prática do feedback
Existem aspectos que não podem ser esquecidos no processo de feedback e vamos listar alguns deles:
O feedback é uma ferramenta efetiva e sendo bem utilizada, vai motivar, engajar, criar um bom ambiente de trabalho e o mais importante, impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal de todos.
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