Atendimento Balcão

Sobre o Curso

Conhecer uma forma prática em atender bem. Acolher com atenção, ouvir atentamente, atender o cliente com qualidade. É fundamental compreender que, atender com qualidade o cliente não se resume em...

Fase 1

smart_display	O que fazer quando o cliente diz “Estou só olhando”? \|\| Falando de Loja #01
smart_display	Não tem o produto que o cliente quer. E agora?
smart_display	Não julgue o cliente pela aparência
smart_display	Dica: Como atender estando ocupado
smart_display	Quando o cliente diz: “Vou dar mais uma voltinha”
smart_display	O cliente tem sempre razão?

Fase 2

smart_display	Depois de dizer o preço, quem fala primeiro?
smart_display	Como atender clientes indecisos?
smart_display	Tem problema dizer “não sei”?
smart_display	Qual a melhor forma de abordagem?
smart_display	Dica de venda: Não estrague venda fechada!
smart_display	Dica de venda: Sondagem

Questionário - Fases 1 e 2

quiz

Questões

Fase 3

smart_display	Quem atende o telefone?
smart_display	Posso chamar cliente de “querida”?
smart_display	Seu cliente sabe mais que você?
smart_display	Não mostre o produto errado
smart_display	Quando o cliente diz: se precisar, eu chamo
smart_display	Não pague mico na venda

Fase 4

smart_display	Você passa confiança para seus clientes?
smart_display	Quando o cliente diz: Me dá um desconto?
smart_display	Qual a diferença entre Vender e Atender?
smart_display	Dica: como deixar seus problemas fora da loja
smart_display	Quando parar de oferecer produtos ao cliente

Questionário - Fases 3 e 4

quiz

Questões

Grátis

Este curso inclui:

Video aulas: 25
Carga horária: 2h8
Certificado validado

Instrutor(a):

Falando de Loja - Ermelino Espíndola

1 curso630 alunosEspecialista em gestão de lojas, Empresário, Consultor e Palestrante, há mais de 30 anos atuando diretamente no segmento do varejo, capacitando equipes e alavancando resultados.