Analista De Service Desk Jr

Descrição da VagaAtendimento ao Usuário:


Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:


Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:


Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU\'s e políticas de grupo (GPOs);
Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

Qualificações:


• Experiência comprovada na área de Service Desk;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio de ferramentas de ITSM;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos
Escolaridade
Ensino Médio
Graduação
Tecnólogo
Ensino Técnico
Habilidade Técnica
Active Directory Básico
Windows 10/11 Intermediário
Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP. Básico
Domínio de ferramentas de ITSM Intermediário